När du slutför en beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. Om du inte mottar denna, vänligen kontrollera din skräppost eller kontakta oss.

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms. Vi erbjuder flera säkra betalningsalternativ:

• Kort (Visa, Mastercard m.fl.)
• Swish
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay
• Säker betalningslänk

Alla betalningar hanteras via säkra och krypterade anslutningar av etablerade betalningsleverantörer. Kortuppgifter behandlas enligt gällande säkerhetsstandarder och vid behov används extra verifiering, exempelvis 3D Secure, för att skydda din betalning.

Vi levererar med PostNord. För färskaste resultat skickas beställningar måndag–torsdag.

• Före kl. 13.00 – behandlas samma dag
• Efter kl. 13.00 – skickas nästa arbetsdag

Normal leveranstid är 1–3 arbetsdagar. Fraktkostnad visas i kassan.

Ångerrätt gäller normalt inte för varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla, såsom färska livsmedel, eller för produkter som har tillverkats särskilt efter kundens önskemål. Om du behöver ändra eller avbeställa en beställning, kontakta oss så snart som möjligt. Avbeställning är möjlig så länge produktionen ännu inte har påbörjats. För specialbeställningar kan särskilda villkor gälla. Vid godkänd avbeställning återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Tiden innan pengarna syns på kontot kan variera beroende på betalningsmetod och bank.

Eftersom vi huvudsakligen säljer färska livsmedel och specialtillverkade produkter kan dessa normalt inte returneras. Om det däremot är något fel på din beställning ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt så hjälper vi dig.

Om din vara är skadad eller felaktig, kontakta oss omgående:

1. Mejla info@petrasweets.se
2. Bifoga bilder
3. Ange ordernummer

Vi bedömer reklamationen och återkommer med en lämplig lösning. Vid en godkänd reklamation kan det exempelvis innebära ersättningsprodukt, prisavdrag eller återbetalning beroende på omständigheterna. Reklamationsrätten påverkas inte av att ångerrätt saknas för färska eller specialtillverkade produkter.

Våra produkter kan innehålla spår av:

• Nötte och jordnötter
• Mjölk
• Gluten
• Sulfiter
• Soja
• Sesam
• Sulfiter

Eftersom flera produkter tillverkas i samma köksmiljö kan vi inte garantera att en produkt är helt fri från spår av allergener. Har du en allergi eller särskilda kostbehov, kontakta oss alltid innan du gör din beställning så att vi kan informera dig om produktens innehåll.

Petra Sweets AB behandlar dina personuppgifter i enlighet med GDPR. När du beställer eller kontaktar oss kan vi behandla uppgifter såsom namn, adress, telefonnummer, e-postadress samt order- och leveransinformation. Uppgifterna används för att hantera beställningar, betalningar, leveranser, kundservice och reklamationer samt för att uppfylla rättsliga skyldigheter, exempelvis bokföringskrav. Nödvändiga personuppgifter kan delas med våra betalningsleverantörer och transportörer för att genomföra betalning och leverans. Vi säljer inte dina personuppgifter till tredje part. Personuppgifter sparas endast så länge de behövs för respektive ändamål eller så länge vi är skyldiga att spara dem enligt lag. Du har enligt GDPR rätt att i vissa fall begära tillgång till, rättelse eller radering av dina personuppgifter samt begränsning av behandlingen. Du har även rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY). För frågor om dina personuppgifter, kontakta oss på info@petrasweets.se.

Vi ansvarar inte för förseningar eller hinder som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, exempelvis allvarliga transportstörningar, myndighetsbeslut, naturhändelser, omfattande driftstörningar eller andra oförutsedda händelser. Om en sådan situation påverkar din beställning kontaktar vi dig så snart som möjligt.

Vi förbehåller oss rätten att neka eller avbryta en beställning vid misstanke om bedrägeri, obehörig användning av betalningsmedel eller andra säkerhetsproblem. Vid behov kan ytterligare verifiering krävas innan en beställning behandlas.

Vi strävar efter att våra produktbilder ska återge produkterna så korrekt som möjligt. Eftersom våra bakverk tillverkas och dekoreras för hand kan mindre variationer i exempelvis färg, form, storlek och dekoration förekomma.

Vi strävar efter att lagerinformationen på webbplatsen alltid ska vara korrekt. Om en produkt trots detta inte är tillgänglig efter att en beställning har lagts kontaktar vi dig så snart som möjligt. Du erbjuds då, beroende på situationen, en likvärdig alternativ produkt, ändring av beställningen eller återbetalning för den produkt som inte kan levereras.

Beställningar som inte hämtas inom avtalad tid återbetalas normalt inte när det gäller färska, specialtillverkade eller andra produkter som inte kan säljas vidare. Om en försändelse skickas tillbaka till oss på grund av att den inte har hämtats ut kan kunden, där det är tillämpligt, debiteras de faktiska kostnader som uppstått för e exempelvis returfrakt och hantering. Kontakta oss så snart som möjligt om du får problem med att hämta din beställning.

Vi strävar efter att all pris-, produkt- och lagerinformation på webbplatsen ska vara korrekt. Trots detta kan skrivfel, tekniska fel eller annan felaktig information förekomma. Om ett uppenbart felaktigt pris eller annan väsentligt felaktig information har publicerats kontaktar vi dig så snart som möjligt för att hitta en lösning. Om beställningen inte kan genomföras återbetalas eventuellt erlagt belopp till samma betalningsmetod som användes vid köpet.