عند تقديم طلب عبر متجر حلويات البتراء الإلكتروني، فإنك توافق على شروط الشراء الموضحة في هذه الصفحة. بعد إتمام الطلب، ستتلقى تأكيداً للطلب عبر البريد الإلكتروني. إذا كان لديك أي سؤال بخصوص طلبك، يمكنك التواصل معنا في أي وقت.

جميع الأسعار معروضة بالكرونة السويدية (SEK) وتشمل ضريبة القيمة المضافة. نوفر عدة طرق دفع آمنة:

• البطاقات (Visa وMastercard وغيرها)
• Swish
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay
• رابط دفع آمن

تتم معالجة جميع المدفوعات عبر اتصالات آمنة ومشفرة ومن خلال مزودي خدمات دفع موثوقين. تتم معالجة بيانات البطاقات وفقاً لمعايير الأمان المعمول بها، وقد يُطلب في بعض الحالات إجراء تحقق إضافي، مثل 3D Secure، لحماية عملية الدفع.

نقوم بشحن الطلبات عبر PostNord. ولضمان أفضل جودة ممكنة، يتم شحن الطلبات من الاثنين إلى الخميس.

• الطلبات التي تصل قبل الساعة 1:00 ظهراً تتم معالجتها في اليوم نفسه.
• الطلبات التي تصل بعد الساعة 1:00 ظهراً يتم شحنها في يوم العمل التالي.

تستغرق مدة التوصيل عادةً من يوم إلى ثلاثة أيام عمل، وقد تستغرق وقتاً أطول خلال فترات الضغط أو الأعياد والمواسم.

لا ينطبق حق التراجع عادةً على المنتجات سريعة التلف أو التي تنتهي صلاحيتها بسرعة، مثل المنتجات الغذائية الطازجة، كما لا ينطبق على المنتجات التي يتم إعدادها أو تصميمها خصيصاً حسب طلب العميل. إذا كنت ترغب في تعديل طلبك أو إلغائه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. يمكن إلغاء الطلب ما دام تجهيز أو إنتاج الطلب لم يبدأ بعد، وقد تطبق شروط خاصة على الطلبات المصممة أو المعدّة حسب الطلب. في حال الموافقة على الإلغاء، يتم رد المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمت عند الشراء. وقد تختلف المدة التي يستغرقها ظهور المبلغ في حسابك حسب طريقة الدفع والبنك.

نظراً لأننا نبيع بشكل أساسي منتجات غذائية طازجة ومنتجات مصنوعة حسب الطلب، فلا يمكن عادةً إرجاع هذه المنتجات. ولكن إذا كان هناك أي خطأ في طلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وسنساعدك في حل المشكلة.

إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب، فيرجى الاتصال بنا على الفور:

1. أرسل بريداً إلكترونياً إلى info@petrasweets.se
2. أرفق صوراً توضح المشكلة
3. اذكر رقم الطلب

سنقوم بمراجعة الشكوى والتواصل معك لتقديم الحل المناسب. وفي حال قبول الشكوى، قد يشمل الحل، حسب الحالة، استبدال المنتج أو تخفيض السعر أو استرداد المبلغ. ولا يتأثر حقك في تقديم شكوى بشأن منتج معيب بعدم وجود حق التراجع للمنتجات الغذائية الطازجة أو المنتجات المصنوعة حسب الطلب.

قد تحتوي منتجاتنا على آثار من:

• المكسرات والفول السوداني
• الحليب
• الغولتين
• الكبريتيت
• الصويا
• السمسم
• الكبريتيت

نظراً لأن العديد من منتجاتنا يتم تحضيرها في نفس بيئة العمل، فلا يمكننا ضمان خلو أي منتج تماماً من آثار مسببات الحساسية. إذا كنت تعاني من حساسية أو لديك متطلبات غذائية خاصة، يرجى التواصل معنا دائماً قبل تقديم طلبك حتى نتمكن من تزويدك بالمعلومات المتعلقة بمكونات المنتج.

تتعامل Petra Sweets AB مع بياناتك الشخصية وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). عند تقديم طلب أو التواصل معنا، قد نقوم بمعالجة بيانات مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني ومعلومات الطلب والتوصيل. تُستخدم هذه البيانات لإدارة الطلبات والمدفوعات والتوصيل وخدمة العملاء والشكاوى، وكذلك للوفاء بالالتزامات القانونية، مثل متطلبات المحاسبة. عند الضرورة، قد تتم مشاركة بعض البيانات الشخصية مع مزودي خدمات الدفع وشركات التوصيل لإتمام عملية الدفع والتوصيل. نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، أو للمدة التي يفرضها القانون. وفقاً للائحة GDPR، يحق لك في بعض الحالات طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها. كما يحق لك تقديم شكوى إلى هيئة حماية الخصوصية السويدية (IMY). إذا كانت لديك أي أسئلة حول بياناتك الشخصية، يرجى التواصل معنا عبر: info@petrasweets.se

لا نتحمل المسؤولية عن التأخير أو عدم القدرة على تنفيذ التزاماتنا بسبب ظروف خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة، مثل اضطرابات النقل الكبيرة، أو قرارات السلطات، أو الكوارث الطبيعية، أو الأعطال التشغيلية الواسعة، أو غيرها من الأحداث غير المتوقعة. إذا أثرت مثل هذه الظروف على طلبك، فسنتواصل معك في أقرب وقت ممكن.

نحتفظ بالحق في رفض الطلب أو إلغائه في حال الاشتباه بوجود احتيال، أو استخدام غير مصرح به لوسيلة الدفع، أو وجود أي مشكلة أمنية أخرى. وقد نطلب عند الحاجة إجراء تحقق إضافي قبل معالجة الطلب.

نسعى إلى عرض منتجاتنا في الصور بأكبر قدر ممكن من الدقة. ونظراً لأن منتجاتنا يتم إعدادها وتزيينها يدوياً، فقد توجد اختلافات بسيطة في اللون أو الشكل أو الحجم أو الزخرفة.

نحرص على أن تكون معلومات توفر المنتجات على موقعنا الإلكتروني دقيقة ومحدثة. إذا تبين بعد تقديم الطلب أن أحد المنتجات غير متوفر، فسنتواصل معك في أقرب وقت ممكن. وبحسب الحالة، سنعرض عليك منتجاً بديلاً مماثلاً، أو تعديل الطلب، أو استرداد المبلغ المدفوع مقابل المنتج الذي لا يمكن توصيله.

بالنسبة للمنتجات الطازجة أو المصنوعة حسب الطلب أو غيرها من المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها، لا يتم عادةً استرداد قيمة الطلب إذا لم يتم استلامه خلال الوقت المتفق عليه. وإذا أعيدت الشحنة إلينا بسبب عدم استلامها، فقد يتحمل العميل، عند الاقتضاء، التكاليف الفعلية الناتجة عن ذلك، مثل تكاليف إعادة الشحن والمناولة. إذا واجهتك أي مشكلة في استلام طلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

نحرص على أن تكون جميع معلومات الأسعار والمنتجات والمخزون على موقعنا الإلكتروني صحيحة ومحدثة. ومع ذلك، قد تحدث أخطاء كتابية أو تقنية أو تظهر معلومات غير صحيحة. إذا تم نشر سعر خاطئ بشكل واضح أو معلومات أخرى غير صحيحة بشكل جوهري، فسنتواصل معك في أقرب وقت ممكن لإيجاد حل مناسب. وإذا تعذر تنفيذ الطلب، فسيتم رد أي مبلغ تم دفعه باستخدام نفس طريقة الدفع التي استُخدمت عند الشراء.