Välkommen till Petra Sweets! Vi är glada att du är intresserad av våra delikata bakverk. För att göra din köpupplevelse så smidig som möjligt har vi sammanställt våra köpvillkor nedan. Om du har några frågor är du alltid välkommen att kontakta oss.
Ångerrätt och returer
För färska och personligt anpassade varor gäller inte ångerrätten. Det innebär att vi inte accepterar returer eller återbetalar för levererade varor, om det inte finns speciella omständigheter. Om din vara anländer i dåligt skick, skicka ett foto till oss på info@petrasweets.se.
Om produktionen av varan inte har påbörjats, kan du kontakta oss för att avbryta köpet och få en återbetalning. Produktionen planeras och förbereds tre arbetsdagar innan angivet leveransdatum, så begäran om att avbryta köp bör göras innan denna period. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig även om din begäran kommer senare, men vi kan inte garantera att produktionen inte redan har påbörjats. Återbetalningen kan ta upp till 14 arbetsdagar beroende på vår betalningsleverantörs processer.
För att göra ändringar i din beställning, som att byta smak eller färg på tårtband eller baklava, behöver du kontakta oss minst tre vardagar innan ditt önskade leveransdatum.
Reklamationspolicy
Om varan inte uppfyller dina förväntningar, vänligen kontakta oss omgående. Konsumerade eller använda varor accepteras inte för reklamation. Om förpackningen är uppenbart skadad vid leverans, ta inte emot varan och meddela leveransföretaget om skadan. Om du ändå mottagit varan och den är skadad, skicka foton till oss. Vi erbjuder då full återbetalning eller en ny vara som ersättning så snart som möjligt. Återbetalningen kan ta upp till 14 arbetsdagar beroende på vår betalningsleverantörs administrativa processer.
Om varan är delvis felaktig men ändå användbar, till exempel om en text är felstavad eller om du fått fel storlek, ta ett foto och skicka till oss på info@petrasweets.se så återkommer vi med en lösning för att kompensera dig som kund.
Upphovsrätt och användarrätt
Du ansvarar för att de foton du laddar upp har nödvändiga upphovsrättigheter. Vi tar inget juridiskt ansvar för eventuella intrång i upphovsrätten för material du laddar upp. Genom att ladda upp bilder eller foton bekräftar du att du äger rätten att använda materialet.
Produktspecifikationer
Alla våra bakverk tillverkas i Sverige och priserna inkluderar svensk moms på 12% för livsmedel. Observera att alla bakverk kan innehålla spår av nötter, sulfiter och mjölkprodukter.
Hantering av personuppgifter
När du registrerar dig som kund godkänner du att Petra Sweets AB lagrar dina personuppgifter. Vi lämnar inte ut personuppgifter som kan kopplas direkt till dig till tredje part. Du har rätt att begära ändring eller borttagning av dina uppgifter samt att få utdrag om vilka uppgifter som finns registrerade.
Bedrägerier och obehöriga beställningar
Alla bedrägeriförsök polisanmäls omgående av oss.
Företagsinformation
Petra Sweets AB
Org.nr: 559218-7271
Skärholmengången 30, 127 48 Skärholmen
E-post: info@petrasweets.se
Telefon: 072-554 46 74
Öppettider för kundtjänst: mån-lör kl 10-19
Avtal med minderåriga
Vi ingår inte avtal med minderåriga (under 18 år) utan målsmans godkännande.
Betalningsmetoder
Vi erbjuder följande betaltjänster: kreditkortsbetalning (MasterCard, Visa), Apple Pay och Swish. Vid betalning via kreditkort dras pengarna omedelbart från ditt kort. Det kan ibland ta tid innan betalningen syns på exempelvis din internetbank, denna fördröjning beror dock inte på oss.
All information som utbyts i vår kassa är krypterad via ett SSL-certifikat och uppfyller kraven för PCI DSS och 3D Secure.
När du gjort en beställning kommer du inom kort att få en bekräftelse via e-post. Om du inte får denna, kontrollera din spam-mapp. Hittar du inte bekräftelsen där, kontakta oss så skickar vi en ny.
Minsta beställningsvärde
Vid beställning har vi en lägsta gräns på 199 kr (exkl. leverans). Vi har rätt att inte skicka ut en beställning som är värd mindre än detta belopp.
Begäran om fullständigt kvitto
Om du behöver ett fullständigt kvitto, mejla oss ditt beställningsnummer så skickar vi det till dig.
Leveransinformation
Vi erbjuder leverans med Postnord eller DHL Express. Leveranskostnaden och leveranstiden beror på din plats och val av leveransmetod. Vid val av leverans med Postnord eller DHL Express garanterar vi att DHL Express levererar till angiven adress på angivet datum, förutsatt att adressen inte varnats för försenad leverans i kassan.
Oväntade händelser
Vid utebliven leverans på grund av krafter utanför vår kontroll, som krig, upplopp, brand, naturkatastrofer (snöstorm, översvämningar, vulkanutbrott) eller andra större händelser, avsäger vi oss leveransgarantier.
Lagerstatus och produktinformation
Om en produkt är slut i lager när du gör din beställning, kommer vi att informera dig så snart som möjligt och erbjuda en alternativ produkt eller en återbetalning.
Prisändringar
Priser kan ändras och vi reserverar oss för eventuella prisjusteringar. Du kommer alltid att betala det pris som är aktuellt vid beställningstillfället.
Erbjudanden och kampanjer
Rabatter och kampanjer gäller under angiven tidsperiod och kan inte kombineras med andra erbjudanden. Villkor för specifika kampanjer anges separat.
Vi hoppas att dessa villkor ger dig all information du behöver för att känna dig trygg med ditt köp hos Petra Sweets. Har du några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss!