مرحبًا بكم في حلويات البتراء! نحن سعداء باهتمامكم بحلوياتنا اللذيذة. لجعل تجربة الشراء الخاصة بكم سلسة وسهلة قدر الإمكان، قمنا بتجميع شروط وأحكام الشراء أدناه. إذا كانت لديكم أي أسئلة، فلا تترددوا في الاتصال بنا.
حق الإلغاء والإرجاع
للمنتجات الطازجة والمخصصة، لا ينطبق حق الإلغاء. هذا يعني أننا لا نقبل إرجاع أو استرداد الأموال للسلع التي تم تسليمها، إلا في حالات استثنائية. إذا وصلت سلعتك في حالة سيئة، يرجى إرسال صورة لنا على info@petrasweets.se.
إذا لم تبدأ عملية إنتاج المنتج بعد، يمكنك الاتصال بنا لإلغاء الشراء والحصول على استرداد الأموال. يتم تخطيط وتحضير الإنتاج قبل ثلاثة أيام عمل من تاريخ التسليم المحدد، لذا يجب تقديم طلب الإلغاء قبل هذه الفترة. نحن نبذل قصارى جهدنا لمساعدتك حتى إذا جاء طلبك في وقت لاحق، ولكن لا يمكننا ضمان عدم بدء الإنتاج بالفعل. قد تستغرق عملية الاسترداد حتى 14 يوم عمل حسب إجراءات مزود الدفع لدينا.
لإجراء تغييرات على طلبك، مثل تبديل نكهة أو لون الكيك أو البقلاوة، يجب عليك الاتصال بنا قبل ثلاثة أيام عمل على الأقل من تاريخ التسليم المطلوب.
سياسة الشكاوى
إذا لم يلبي المنتج توقعاتك، يرجى الاتصال بنا على الفور. لا يتم قبول الشكاوى على المنتجات التي تم استهلاكها أو استخدامها. إذا كانت العبوة متضررة بشكل واضح عند التسليم، لا تقبل المنتج وأبلغ شركة التوصيل عن الضرر. إذا تلقيت المنتج على الرغم من الضرر، يرجى إرسال صور لنا. في هذه الحالة، سنقدم لك استردادًا كاملاً أو منتجًا بديلاً في أقرب وقت ممكن. قد تستغرق عملية الاسترداد حتى 14 يوم عمل بناءً على إجراءات مزود الدفع لدينا.
إذا كان المنتج غير صحيح جزئيًا ولكنه لا يزال قابلًا للاستخدام، مثل وجود خطأ إملائي في النص أو تلقيك لحجم خاطئ، يرجى التقاط صورة وإرسالها إلينا على info@petrasweets.se وسنقوم بالرد عليك بحل للتعويض كعميل.
حقوق الطبع والنشر وحقوق الاستخدام
أنت مسؤول عن التأكد من أن الصور التي تقوم بتحميلها تمتلك الحقوق اللازمة لها. نحن لا نتحمل أي مسؤولية قانونية عن أي انتهاك لحقوق الطبع والنشر يتعلق بالمواد التي تقوم بتحميلها. من خلال تحميل الصور أو الصور الفوتوغرافية، فإنك تؤكد أنك تملك الحق في استخدام المواد.
مواصفات المنتج
جميع حلوياتنا تُصنَع في السويد، والأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة السويدية بنسبة 12% للمواد الغذائية. يرجى ملاحظة أن جميع الحلويات قد تحتوي على آثار من المكسرات، الكبريتات، ومنتجات الألبان.
معالجة البيانات الشخصية
عند تسجيلك كعميل لدى حلويات البتراء، فإنك توافق على أن تقوم حلويات البتراء بتخزين بياناتك الشخصية. نحن نلتزم بعدم تقديم أي بيانات شخصية يمكن ربطها بك مباشرة إلى أي طرف ثالث. لديك الحق في طلب تعديل أو حذف بياناتك، وكذلك الحصول على نسخة من البيانات المسجلة لدينا.
الاحتيال والطلبات غير المصرح بها
جميع محاولات الاحتيال يتم الإبلاغ عنها للشرطة على الفور من جانبنا.
معلومات الشركة
Petra Sweets AB رقم الشركة: 559218-7271 العنوان: Skärholmengången 30, 127 48 Skärholmen البريد الإلكتروني: info@petrasweets.se الهاتف: 072-554 46 74 ساعات العمل لخدمة العملاء: من الاثنين إلى السبت، من 10:00 صباحًا حتى 7:00 مساءً
الاتفاق مع القاصرين
نحن لا نبرم عقودًا مع القاصرين (تحت 18 عامًا) بدون موافقة ولي الأمر.
طرق الدفع
نحن نقدم خدمات الدفع التالية: الدفع بواسطة بطاقة الائتمان (MasterCard، Visa)، Apple Pay وSwish. عند الدفع باستخدام بطاقة الائتمان، يتم خصم المبلغ فوراً من بطاقتك. قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى تظهر عملية الدفع على الإنترنت البنكي الخاص بك، ولكن هذا التأخير لا يعود إلينا.
جميع المعلومات المتبادلة في نظام الدفع لدينا مشفرة عبر شهادة SSL وتفي بمتطلبات PCI DSS و3D Secure.
عند إجراء طلبك، ستتلقى قريباً تأكيداً عبر البريد الإلكتروني. إذا لم تستلم التأكيد، يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (سبام). إذا لم تجد التأكيد هناك، اتصل بنا وسنرسل لك تأكيداً جديداً.
أدنى قيمة للطلب
عند تقديم الطلب، نطلب حدًا أدنى قدره 199 كرونة سويدية (باستثناء تكلفة التوصيل). نحتفظ بالحق في عدم إرسال الطلبات التي تقل قيمتها عن هذا المبلغ.
طلب فاتورة كاملة
إذا كنت بحاجة إلى فاتورة كاملة، يرجى إرسال رقم الطلب الخاص بك عبر البريد الإلكتروني وسنرسلها إليك.
معلومات الشحن
نحن نقدم خدمة التوصيل عبر Postnord أو DHL Express. تتوقف تكلفة التوصيل ومدة التوصيل على موقعك وطريقة التوصيل التي تختارها. عند اختيار خدمة التوصيل عبر Postnord أو DHL Express، نضمن أن تقوم DHL Express بتوصيل الطرد إلى العنوان المحدد في التاريخ المتفق عليه، بشرط ألا يكون العنوان قد تم تحذيره من تأخير التوصيل أثناء عملية الدفع.
صفقات غير متوقعة
في حالة عدم التوصيل بسبب قوى خارجة عن سيطرتنا، مثل الحروب، أو الاضطرابات، أو الحرائق، أو الكوارث الطبيعية (مثل العواصف الثلجية، أو الفيضانات، أو الثورات البركانية) أو غيرها من الأحداث الكبرى، فإننا نبرئ ذمتنا من ضمانات التوصيل.
حالة المخزون ومعلومات المنتج
إذا كانت إحدى المنتجات غير متوفرة في المخزون عند إجراء طلبك، سنقوم بإبلاغك في أقرب وقت ممكن وسنقدم لك بديلاً للمنتج أو نعيد لك المال.
تغيرات الأسعار
يمكن أن تتغير الأسعار ونحتفظ بالحق في تعديل الأسعار عند الحاجة. ستدفع دائمًا السعر الساري عند وقت الطلب.
العروض والتخفيضات
تسري الخصومات والعروض الترويجية خلال الفترة المحددة فقط ولا يمكن دمجها مع عروض أخرى. يتم تحديد شروط العروض الترويجية الخاصة بشكل منفصل.
نأمل أن توفر لك هذه الشروط جميع المعلومات التي تحتاجها لتشعر بالثقة في عملية الشراء من حلويات البتراء. إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات، فلا تتردد في الاتصال بنا!